Na Amor em Fios, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessária a realização de uma troca ou devolução, seguimos as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor, assegurando um processo transparente e seguro para ambas as partes.

Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas por meio da internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:

• Não apresentar indícios de uso, lavagem, danos ou qualquer tipo de alteração;
• Encontrar-se em perfeito estado de conservação;
• Ser devolvido acompanhado de todos os acessórios, componentes e itens enviados originalmente;
• Permanecer com todas as etiquetas, tags e identificações originais devidamente afixadas ao produto.

Após o recebimento e a conferência das condições do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e, quando aplicável, conforme as políticas da plataforma intermediadora da venda.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso seja identificado qualquer defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo a ocorrência. Sempre que possível, recomenda-se o envio de fotografias que auxiliem na análise do caso.

Uma vez constatado o defeito de fabricação, a Amor em Fios adotará as medidas cabíveis, incluindo a substituição do produto ou outra solução prevista na legislação aplicável.

Solicitação de Troca ou Devolução

As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas exclusivamente por meio do endereço de e-mail amoremfios@gmail.com.

Para agilizar o atendimento e a análise da solicitação, o cliente deverá informar:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias do produto, quando necessário para análise.

Após o recebimento das informações, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do processo.

Considerações Finais

Produtos devolvidos em desacordo com as condições estabelecidas nesta política poderão ser reenviados ao remetente, sem a realização da troca, devolução ou reembolso dos valores pagos.

Em caso de dúvidas, nossa equipe permanecerá à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado.